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자주묻는질문

  • 검색
  • A. 적립금 결제는 1,000P 이상 보유시 사용가능하며, 실 구매금액의 50%에 대해서만 결제 가능합니다.  

  • A.  적립금을 사용하여 결제하셔도 앱 추가 할인 혜택은 받으실 수 있습니다. 

  • [사이트 이용/장애] 앱 설치방법을 알고 싶습니다.   

    번호: 57

    안드로이드 핸드폰 사용자는 구글플레이에서 [엠라운지]를 검색해주세요.

    IOS 애플 핸드폰 사용자는 앱스토어에서 [엠라운지]를 검색해주세요.


    검색 후 앱설치 버튼을 와이파이/LTE가 되는 환경에서 다운로드 후 설치해주시면 됩니다.


    바로가기 링크를 통해 접속이 바로 가능하십니다 

    감사합니다


  • A. A.S.98 해외[타 직수입 사이트]에서 구입한 A.S.98 상품은 교환/AS/수선이 절대 불가합니다. 저희 엠라운지 사이트와  (주)모노글로트홀딩스에서 운영하는 공식 판매처에서  구입한 상품만 가능합니다.

  • [A/S관련] 수선이 되지 않는것도 있나요?   

    번호: 55

    A. 수선 부자재가 없을 경우 수선이 불가할 수 있으며 수선 가능 여부를 가까운 매장이나 QNA을 통해 반드시 문의하신 후 수선 상품을 보내 주시기 바랍니다.


    제품별로 기준이 상이할 수 있으므로 고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다. 

    고객센터 연락처 070-7779-4399


    이태리 완제품 직수입 제품으로 국내에는 정식 AS수선 업체가 없으며, 외주 수선업체로 별도 요청하고 있어 수선은 유상 수선으로 진행되며, 수선 부자재가 없을 경우 수선이 불가할 수 있으므로 수선 가능여부는 고객센터 문의 후 접수 부탁드립니다. 

    (*수선 진행 시 약간의 차이가 있음*)

  • [A/S관련] 수선비는 얼마인가요?   

    번호: 54

    A. 상품및 수선부위에 따라 수선 가능 여부가 결정이 되며 유상으로 서비스가 제공됩니다.
    택배로 수선을 맡기실 경우, 택배비를 선불로 결제하여 발송해 주셔야 합니다.


    무상 A/S 기간 : 한달 이내 

    유상 A/S 기간 : 한달 이후 


    제품별로 기준이 상이할 수 있으므로 고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다. 

    고객센터 연락처 070-7779-4399



    이태리 완제품 직수입 제품으로 국내에는 정식 AS수선업체가 없으며, 제휴 수선업체로 별도 요청하고 있어 수선은 유상 수선으로 진행되며, 수선 부자재가 없을 경우 수선이 불가할 수 있으므로 수선 가능여부는 고객센터 문의 후 접수 부탁드립니다. 

    (*수선 진행 시 약간의 차이가 있음*)

  • [A/S관련] A/S는 어떻게 하나요   

    번호: 53

    A. 자세한 문의는 QNA 게시판 또는 고객센터(02-548-4399)로 문의 바랍니다.

  • [상품관련] 신발사이즈 표기가 궁금해요.   

    번호: 52

    A.S.98은 이태리신발로 IT사이즈 표기법을 사용하고 있으며, 상품 상세페이지 Size Guide에 한국사이즈(mm)가 명시되어 있으니 참고바랍니다.

    아르카디아 제품은  한국사이즈(mm)가 명시되어있습니다.

  • [상품관련] 선물포장가능 한가요?   

    번호: 51

    A. 별도의 선물포장 서비스는 하고 있지 않으며, 현재 택배포장 과정상 쇼핑백이나, 비닐봉투는 따로 첨부 해드릴수가 없는점 양해부탁드립니다.

  • [상품관련] 정품이 맞나요?   

    번호: 50

    저희 엠라운지 브랜드 제품중 수입제품은 ㈜모노글로트홀딩스가 정식 수입/유통하는 제품입니다.
    공식 수입원을 통해 구매시 공정위에서 고시하는 소비자분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.

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