A. 상품과 사은품은 부득이하게 따로 발송이 되는 경우도 있습니다.
일정기간이 지났음에도 불구하고 사은품/상품이 도착하지 않는다면 QNA 게시판 또는 고객센터(02-548-4399)로 전화 부탁드립니다.

Q 반품절차를 알고 싶어요.

① 교환 및 반품하려는 상품을 받은 상태 그대로(신발박스 포함) 별도 박스에 포장해주세요.
② 구매하신 온라인몰로 교환/반품접수를 꼭 하시고 보내주세요.
③ 반품 상품은 회수 확인 후 반품완료 처리 해드립니다.
반품 주소: 경기도 광주시 도척면 노곡리 96 물류컴퍼니 하늘 
-교환/반품시에는 택배기사님이 따로 방문하지 않습니다.

A. 네, 배송이 가능합니다
단, 도서/산간 지역의 경우 2~4일 정도 배송기간이 추가 소요될 수 있으며 배송비가 추가 부담 될 수 있습니다.

A. 죄송하지만, 해외배송은 불가능합니다.

A.  CJ 대한통운택배와 계약하여 배송을 진행하고 있습니다.  입점사인 경우에는 상세페이지를 참조해주시 바랍니다.

A.  판매자가 '엠라운지' 브랜드 제품의 경우, 수취인 주소지에 사서함이 포함되어 있을 경우 우체국 군부대 배송이 가능합니다.  
다만, 주문배송조회시 등록된 CJ대한통운 운송장으로는 정확한 우체국 등기배송 상황 확인이 어렵기 때문에 1:1 문의 게시판이나 고객센터(02-548-4399)로 문의 부탁드립니다.

판매자가 엠라운지 자사 브랜드 제품의 경우 CJ대한통운을 통해 배송되며, M-LOUUGE에 입점한 브랜드의 경우 판매자별 배송업체를 상이하게 운영하고 있습니다. 

 "업체배송" 표기가 적용되어 있는 입점 브랜드, 업체배송 상품은 업체에 따라 상이할 수 있기에 해당 업체 고객센터로 문의부탁드립니다. 
해당 업체배송상품의 고객센터 번호는 상세페이지 하단, 판매자정보에 기재되어 있으니 참고부탁드립니다.

A. 통상적으로 영업일 기준 1-4일 내 배송되나,

      당일 오전 11시30분 주문건에 한해 당일출고가 가능합니다.

       제품 재고 현황 및 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터02-548-4399)로 문의 부탁드립니다.

A. 판매자가 엠라운지 관련 브랜드 상품에 한해 수취인 정보가 같고, 같은 날 출고되는 주문 건일 경우 일부 제품에 한해 합포장 서비스를 임의 제공하고 있습니다. 

     신발류는 수량 체크로 인해 개별포장만 가능하니양해바랍니다. 단, 별도로 합포장 신청은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

A. 기본적으로 마일리지를 포함하여 20,000원 이상 결제시 무료 배송 혜택이 적용됩니다. 
단, "업체배송" 으로 적용되어 있는 브랜드의 경우 판매자마다 배송비 정책이 상이할 수 있어, 상품 상세 페이지의 [배송/교환/반품] 탭에서 자세한 내용을 확인하시고 구매부탁드립니다.

A. 예치금은 무통장입금, 전월 휴대폰결제 건 등 계좌 등록이 필요한 환불 건을 현금과 동일하게 사용하실 수 있도록 보관해 드리는 서비스이며, 고객님께서 원하시는 계좌로 출금하시거나 주문 시에 사용하실 수 있습니다.
(별도 적립 및 무통장입금, 전월 휴대폰결제, 당월 휴대폰결제 부분취소 외에 별도 예치금 환불 불가)