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  • A. 상품과 사은품은 부득이하게 따로 발송이 되는 경우도 있습니다.
    일정기간이 지났음에도 불구하고 사은품/상품이 도착하지 않는다면 QNA 게시판 또는 고객센터(02-548-4399)로 전화 부탁드립니다.

    Q 반품절차를 알고 싶어요.

    ① 교환 및 반품하려는 상품을 받은 상태 그대로(신발박스 포함) 별도 박스에 포장해주세요.
    ② 구매하신 온라인몰로 교환/반품접수를 꼭 하시고 보내주세요.
    ③ 반품 상품은 회수 확인 후 반품완료 처리 해드립니다.
    반품 주소: 경기도 광주시 도척면 노곡리 96 물류컴퍼니 하늘 
    -교환/반품시에는 택배기사님이 따로 방문하지 않습니다.

  • A. 네, 배송이 가능합니다
    단, 도서/산간 지역의 경우 2~4일 정도 배송기간이 추가 소요될 수 있으며 배송비가 추가 부담 될 수 있습니다.

  • [배송] 해외배송도 되나요?   

    번호: 47

    A. 죄송하지만, 해외배송은 불가능합니다.

  • [배송] 택배사는 어디인가요?   

    번호: 46

    A.  CJ 대한통운택배와 계약하여 배송을 진행하고 있습니다.  입점사인 경우에는 상세페이지를 참조해주시 바랍니다.

  • [배송] 군부대로 발송 가능한가요?   

    번호: 45

    A.  판매자가 '엠라운지' 브랜드 제품의 경우, 수취인 주소지에 사서함이 포함되어 있을 경우 우체국 군부대 배송이 가능합니다.  
    다만, 주문배송조회시 등록된 CJ대한통운 운송장으로는 정확한 우체국 등기배송 상황 확인이 어렵기 때문에 1:1 문의 게시판이나 고객센터(02-548-4399)로 문의 부탁드립니다.

  • [배송] 어떤 택배로 오나요?   

    번호: 44

    판매자가 엠라운지 자사 브랜드 제품의 경우 CJ대한통운을 통해 배송되며, M-LOUUGE에 입점한 브랜드의 경우 판매자별 배송업체를 상이하게 운영하고 있습니다. 

     "업체배송" 표기가 적용되어 있는 입점 브랜드, 업체배송 상품은 업체에 따라 상이할 수 있기에 해당 업체 고객센터로 문의부탁드립니다. 
    해당 업체배송상품의 고객센터 번호는 상세페이지 하단, 판매자정보에 기재되어 있으니 참고부탁드립니다.

  • A. 통상적으로 영업일 기준 1-4일 내 배송되나,

          당일 오전 11시30분 주문건에 한해 당일출고가 가능합니다.

           제품 재고 현황 및 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터02-548-4399)로 문의 부탁드립니다.

  • A. 판매자가 엠라운지 관련 브랜드 상품에 한해 수취인 정보가 같고, 같은 날 출고되는 주문 건일 경우 일부 제품에 한해 합포장 서비스를 임의 제공하고 있습니다. 

         신발류는 수량 체크로 인해 개별포장만 가능하니양해바랍니다. 단, 별도로 합포장 신청은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • [배송] 무료 배송 기준이 궁금해요.   

    번호: 41

    A. 기본적으로 마일리지를 포함하여 20,000원 이상 결제시 무료 배송 혜택이 적용됩니다. 
    단, "업체배송" 으로 적용되어 있는 브랜드의 경우 판매자마다 배송비 정책이 상이할 수 있어, 상품 상세 페이지의 [배송/교환/반품] 탭에서 자세한 내용을 확인하시고 구매부탁드립니다.

  • [취소/반품.교환] 예치금 환불은 무엇인가요?   

    번호: 40

    A. 예치금은 무통장입금, 전월 휴대폰결제 건 등 계좌 등록이 필요한 환불 건을 현금과 동일하게 사용하실 수 있도록 보관해 드리는 서비스이며, 고객님께서 원하시는 계좌로 출금하시거나 주문 시에 사용하실 수 있습니다.
    (별도 적립 및 무통장입금, 전월 휴대폰결제, 당월 휴대폰결제 부분취소 외에 별도 예치금 환불 불가)

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