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  • [취소/반품.교환] 갑자기 주문취소가 되었어요.   

    번호: 39

    A. 주문한 상품의 단종 또는 생산지연 등으로 부득이하게 공급이 불가한 경우, SMS 안내와 함께 자동 주문취소 및 환불 처리가 진행될 수 있습니다. 이점 양해부탁드립니다.

  • A. 주문 취소의 경우, 취소완료시점에 사용하신 쿠폰 및 할인코드의 유효기간이 만료되었다면 복원이 불가하며 유효기간이 남아있는 상태라면 사용기한까지 자동복원됩니다.

    다만 반품의 경우, 반품사유가 판매자귀책이 있더라도 사유과 관계없이 사용하신 쿠폰 및 기프트카드의 유효기간이 만료되었다면 반품완료시 복원이 되지 않기 때문에, 파손/분실 등의 판매자 귀책 반품건일 경우 쿠폰/기프트카드 복원 등의 문의가 있으시면 1:1문의나 02-548-4399 문의부탁드리겠습니다.


  • [취소/반품.교환] 주문 취소를 했는데 어떻게 환불되나요?   

    번호: 37

    A. 결제 수단에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
    (1) 카드 결제, 실시간 계좌이체 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사에 따라 3~7일 정도 소요됩니다.
    (2) 무통장 환불: 환불계좌 등록 후 취소/반품완료시 영업일 기준 1~5일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (계좌 미등록시 예치금으로 전환하여 환불 가능합니다.)
    (3) 휴대폰결제 : 취소/반품완료 이후 당월이라면 당일 승인취소됩니다. (단, 전월 및 부분취소/반품 건의 경우 계좌 등록 후 환불 또는 예치금으로 전환하여 환불 가능합니다.)

  • [취소/반품.교환] 주문한 제품 중에 일부만 취소가 가능한가요?   

    번호: 36

    A. "주문접수" 혹은 "결제완료" 단계인 경우, 주문하신 상품 중 일부를 부분취소하실 수 있습니다. 
    다만 "상품준비중" 이후 단계부터는 교환 및 반품을 통해서만 [마이쇼핑 > 주문/배송조회]에서 부분환불이 가능합니다.

  • A. 단순 변심, 착오로 인한 구매의 취소/반품 시에는 사용하신 마일리지의 유효기간에 따라 복원됩니다.
    단, 판매자 귀책건의 경우 취소/반품시 유효기간이 만료되었더라도 복원 가능하오니 자세한 확인을 위해 1:1 문의 게시판이나 고객센터(02-548-4399)로 문의 부탁드립니다.

  • [취소/반품.교환] 모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?   

    번호: 34

    A. 판매자가 엠라운지 자사 제품의 경우 규정은 다음과 같습니다.

    - 단순 변심, 착오로 인한 구매의 교환/반품은 상품을 공급받은 날부터 14일 이내에 가능합니다. (반품 배송비 2,500원+ 환불금차감2500원 또는 소비자 부담 왕복배송비 5천원) 
    - 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다. (상품 확인을 위하여 포장 훼손한 경우는 제외)

    보다 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터(070-7779-4399)로 문의 부탁드립니다.

  • A. 준비된 사은품이 전량 소진될 경우, 사진에 웹페이지에 고지하며 변경이 될 경우 그에 상응하는 사은품으로 임의 변경하여 발송될 수 있습니다. 


  • A. 고객님께서 사용하시고자 하는 쿠폰의 종류에 따라 단독 또는 복수의 쿠폰 활용이 가능합니다. 

    보유한 쿠폰의 사용조건은 상이하므로 쿠폰별 자세한 사용조건은 [마이쇼핑 > 나의혜택 > 쿠폰 > 쿠폰내역]에서 확인 부탁드립니다. 

     

    - 중복사용가능 쿠폰 : 쿠폰간 중복사용이 가능한 쿠폰

    - 단독사용 쿠폰 : 쿠폰간 단독으로 사용 가능한 쿠폰 


    중복사용가능 쿠폰 적용 후 단독사용 쿠폰을 적용시 중복사용쿠폰 적용은 해제되게 됩니다. 

  • [주문결제] 쿠폰은 어떻게 사용할 수 있나요?   

    번호: 31

    A. [주문결제 > 쿠폰/포인트 사용 > 쿠폰할인] 영역에서 [쿠폰조회]를 눌러 사용할 쿠폰을 선택하실 수 있습니다. 

    쿠폰다운로드와 코드를 입력하는 쿠폰이 있습니다.

    쿠폰 다운로드는  [마이페이지 > 나의헤택 > 쿠폰 > 쿠폰내역]에서 다운가능한 쿠폰을 조회할 수 있습니다.

    쿠폰 코드가 있으실 경우, 해당 페이지에서 쿠폰 코드를 입력해 등록 후 바로 사용하실 수 있습니다. 

    보유한 쿠폰의 사용조건은 상이하며, 자세한 내용은 [마이페이지 > 나의헤택 > 쿠폰 > 쿠폰내역]에서 확인하실 수 있습니다.

  • [주문결제] 현금영수증을 발급받고 싶어요   

    번호: 30

    A. 현금영수증은 기프트카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체 결제 이용시 발급 받으실 수 있습니다.

    현금영수증 발급은 상품 주문시 신청하실 수 있으며, 주문 이후에는 [마이페이지 > 주문/배송조회 > 증빙서류발급] 메뉴에서 결제완료 이후 발급이 가능합니다

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